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常見問題/Q&A

有其他疑問歡迎聯繫「官方LINE」

🔥 熱門問題

  • 問/Q1 : 請問尺寸如何挑選?
  • 問/Q2 : 多久出貨?多久會到?
    • 答/A : 各物流的到貨時間均不相同，請詳見「運送政策」
  • 問/Q3 : 可以退換貨嗎?
  • 問/Q4 : 有發票嗎?
    • 答/A : 我們目前提供紙本發票，發票會隨貨附上
  • 問/Q5 : 真人客服何時會回覆呢?
    • 答/A : 工作日：週一至週五 9:00~18:00 會有真人客服儘速回覆。其餘時間包含國定假日也會有真人客服回覆，可能無法即時回覆，請多包涵，謝謝

① 下單與付款

  • 問/Q1 : 如何挑選護具?
    • 答/A : 各部位挑選護具的簡介，請詳閱「如何選購護具」，或是網頁右邊的訊息按鈕中透過官方LINE直接詢問真人客服
  • 問/Q2 : 有哪些付款方式?
    • 答/A : 信用卡、貨到付款、銀行轉帳、Apple Pay、LINE Pay

② 物流與配送

  • 問/Q1 : 有哪些物流?
    • 答/A : 7-11、全家、新竹物流、台中市西屯區特定地點面交 (詳細請見Q6)
  • 問/Q2 : 多久會收到商品?
    • 答/A : 物流配送時間不同，以下配送時間皆以配送系統正常為前提，實際配送時間仍會依物流公司當下配送狀況、配送地區、天候、交通、節假日及物流量等因素而有所調整，最終到貨時間請以物流公司實際配送進度為準。
      • 超商 : 不含國定假日，寄出後約2~3天到貨 (特定地區/離島除外)
      • 宅配 : 不含國定假日，平日寄出後隔天到貨，有些地區禮拜六會照常配送，可詢問該地區的新竹物流營業所  (特定地區/離島除外)
  • 問/Q3 : 可指定到貨時段嗎?
    • 答/A : 宅配可備註希望時段，但仍以物流安排為主。如果司機到達時您不在家，可以在聯絡上司機後請他送往鄰近的超商，您再去取件即可
  • 問/Q4 : 付款後可更改地址或是訂單內容嗎?
    • 答/A : 出貨前可協助更改購買的尺寸、型號和數量，出貨後則無法修改；宅配的出貨地址在寄出前也可協助修改，收件的超商則無法協助更改
  • 問/Q5 : 超商包裹逾期未取會怎樣?
    • 答/A : 包裹會退回，我們會協助重寄 (但可能會產生二次運費並由買家負擔)
  • 問/Q6 : 有實體店面嗎?
    • 答/A : 實體店面建置中，目前提供面交，地點約台中市西屯區的「全家七張犁店」，面交時間請直接詢問官方 LINE
       

③ 退換貨規則

  • 問/Q1 : 有試穿過後，可以退換貨嗎?
    • 答/A :
      • 基本上只是試穿尺寸一下後就馬上脫下來，退換貨上正常來說是可以的
      • 但假如有試穿3~5分鐘左右的時間，或商品無法恢復原狀者，視情況「有可能」需〝負擔相關的整新費用(60~100元不等)〞
      • 試穿過超過5分鐘以上的時間就有可能沒辦法退換貨
      • 以上這些都是假設性的問題，都還是有討論的空間，希望買家多使用右邊的官方LINE跟賣家聯繫溝通，避免產生不必要的誤解
  • 問/Q2 : 什麼情況不能退貨?
    • 答/A : 商品因穿戴造成皺折、污損、折痕、異味、勾紗或是穿戴時有貼藥布，導致商品有藥布的味道，是不能退換貨的
  • 問/Q3 : 我要怎麼退換貨?
    • 答/A : 提供步驟
      • ❶ 聯繫客服
      • ❷ 確認可以退換貨後，直接按退貨
      • ❸ 依指示寄回，注意，吊卡跟發票必須連同寄回，如果沒有寄回發票的話，是無法提供退款的喔
      • ❹ 收到退貨後驗收無誤，即會執行退款/換貨

④ 尺寸與穿戴

  • 問/Q1 : 我如何挑選尺寸?
    • 答/A : 所有型號之尺寸挑選方式請詳見「尺寸如何挑選」。注意!!一定不能用「鐵捲尺」測量腿圍，數值會很不準確
  • 問/Q2 : 我沒有布尺量腰圍怎麼辦?
    • 答/A : 可以用繩子、耳機線來圍繞腰部量測腰圍後，再用尺來比對公分數
  • 問/Q3 : 我購買之醫療護具要戴多緊?
    • 答/A : 適當緊度即可，除非是有特殊需求或是運動穿戴的短時間過程中可以拉緊一些，其餘時間以舒適緊度為主，若出現刺麻、發白、不適等情況，請立即鬆開並停止使用，等待恢復後嘗試纏繞鬆一些並短時間穿戴
  • 問/Q4 : 我皮膚容易過敏怎麼辦?
    • 答/A : 若您的皮膚較敏感、容易泛紅、搔癢，建議優先選擇透氣針織類護膝，例如 #658、#758、#752。此類型護膝因材質較透氣、排汗性較佳，穿戴時相對不易悶熱。其中 #752 為無矽膠墊片款式，可減少矽膠直接接觸皮膚的機會，整體來說較透氣，也較適合敏感肌族群優先考慮。
    • 答/A : 由於每個人的膚質、流汗量、活動強度及過敏原因不同，建議購買初期採取「漸進式穿戴」：一開始可先穿戴約 2～3 小時，再脫下休息 10～20 分鐘，觀察皮膚是否有泛紅、搔癢、刺痛、悶熱、起疹或其他不適，適應後再慢慢增加穿戴時間。若穿戴後出現上述情形或不適感持續未改善，請立即停止使用，並視情況諮詢皮膚科或專業醫療人員。
    • 答/A : 另外，若本身對矽膠、橡膠、彈性纖維、尼龍、聚酯纖維、染料或止滑材質較敏感，購買前建議先確認款式材質。穿戴時也請保持皮膚乾爽，避免在大量流汗、皮膚已有傷口、濕疹、發炎或曬傷時長時間使用，以降低悶熱、摩擦或刺激皮膚的風險。
  • 問/Q5 : 睡覺可以穿戴嗎?
    • 答/A : 有緊度壓力的護具是沒辦法穿戴睡覺的喔 !
      • 不可穿戴睡覺： 護腰 (#958、#952、#956)、護膝 (#758、#658、#752、#558)
      • 可穿戴睡覺：護腕 (#268短版、#268長版、#278、#252、#258)、護膝 (#552、#556、#628、#698)、護踝 (#158、#156)
        • 注意!如要穿戴睡覺，建議加壓帶要放鬆一些
  • 問/Q6 : 可以直接穿在肌膚上嗎?
    • 答/A : 大多數護具皆可直接穿戴於肌膚上
      • 但是 !
        • 護腰 #958、#952 建議穿在一件內襯或是衣服上
        • 護踝 #158、#156 建議穿在襪子上
  • 問/Q7 : 長輩購買的話要注意什麼?
    • 答/A : 購買護膝時，需注意長輩是否有足夠力氣拉起套式護膝，同時尺寸必須量測精準，避免長輩穿戴不適，有問題可聯繫右下方紅色的官方LINE

⑤ 商品材質、清潔與後續保養

  • 問/Q1 : 可以丟洗衣機嗎?
    • 答/A : 護具一定不能丟洗衣機清洗 ! 也請勿曝曬、烘乾、脫水、扭轉擰乾 !
  • 問/Q2 : 我該如何清洗護具?
    • 答/A : 用中性洗潔劑、水溫30度以下輕柔清洗(勿用漂白水和柔軟精)，再用毛巾包覆吸附多餘水分，平整置於通風處或是除濕間即可。正確洗滌可以延長護具使用壽命